سياسة الاسترجاع والاستبدال
الاسترجاع والاستبدال
في Rikkt، نسعى إلى تقديم تجربة تسوّق ممتازة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب إرجاع أو استبدال وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
إرجاع الشحنات
يُقبل الإرجاع أو الاسترداد فقط عند وقت التسليم، وبشرط أن يكون مندوب التوصيل ما زال حاضرًا.
يعني:
- يحق لك معاينة المنتج عند الاستلام.
- إذا كنت لا ترغب في المنتج، يمكنك إرجاعه فورًا قبل مغادرة مندوب التوصيل.
- إذا قمت بإرجاع الطلب وقت التسليم، يتحمّل العميل تكلفة الشحن/التوصيل.
- بعد مغادرة مندوب التوصيل، لا يُقبل الإرجاع أو الاسترداد، إلا في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح.
المنتجات غير القابلة للإرجاع / غير القابلة للاستبدال
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية (إلا إذا كانت معيبة):
- المنتجات المستخدمة
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات المعروضة بخصم
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة (بعد التسليم)
إذا كان مندوب التوصيل قد غادر بالفعل، ثم اكتشفت لاحقًا أن المنتج:
- تالف
- به عيب مصنعي
- غير مطابق للطلب
برجاء التواصل معانا خلال [24 / 48] ساعة من وقت التسليم وإرسال:
- رقم الطلب
- صور/مقاطع فيديو واضحة للمنتج
- وصف مختصر للمشكلة
هنراجع الحالة ونقدم الحل المناسب (استبدال أو استرداد أو تعويض) حسب الموقف.
رسوم الشحن لعمليات الاستبدال / المرتجعات المعتمدة
- إذا كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا أو بسبب وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير صحيح: فإننا نتحمل رسوم الشحن.
- إذا كان طلب الاستبدال لأسباب شخصية (دون وجود عيب في المنتج)، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
تواصَل معنا للاستفسارات المتعلقة بعمليات الاسترداد والإرجاع.
أسئلة شائعة
التوصيل بياخد قد إيه؟
الأوردر بيوصل عادةً خلال 2 إلى 5 أيام عمل من تأكيد الأوردر.
أدفع إزاي؟
كاش عند الاستلام أو إنستاباي.
أقدر أفحص الأوردر قبل ما أستلمه؟
أيوه، افحص المنتج وقت الاستلام. لو مش عايزه رجّعه على طول قبل ما المندوب يمشي، وفي الحالة دي مصاريف الشحن عليك.
لو المنتج تالف أو فيه عيب أو مش اللي طلبته؟
كلّمنا بأسرع وقت بعد الاستلام وابعت رقم الأوردر وصور أو فيديو واضح ووصف بسيط للمشكلة. هنراجع الحالة ونوفّر استبدال أو استرداد أو تعويض، والشحن علينا لو الغلط مننا.
أقدر أرجّع الدواسات المعمولة لعربيتي؟
المنتجات المعمولة مخصوص أو بالطلب مالهاش استرجاع إلا لو فيها عيب، فافحص الطقم كويس وقت الاستلام.
إيه المنتجات اللي مالهاش استرجاع؟
المنتجات المستعملة، والمنتجات اللي اتضررت بسوء الاستخدام، والمنتجات المخصوصة أو بالطلب، ومنتجات العروض والخصومات — إلا لو فيها عيب.
